《中国审判》：院长论坛 | 做实“如我在诉” 让公平正义更有温度

　　人民法院办理的案件件件连着民心、关乎民生，直接影响人民群众对公平正义的感知和评价。山东省威海市环翠区人民法院扎根基层、面向群众，以“如我在诉”的意识，坚持把老百姓的难事当作自己的家事来办，在将心比心中办好事关群众切身利益的每一起案件。

　　以换位思考做优诉讼服务

　　群众到法院起诉前，往往经历过协商无果、调处不成的彷徨无奈，又面临不懂法律、不了解程序的困扰，从而心怀担忧、疑虑。坚持“如我在诉”，就是要高度重视群众的诉讼体验，设身处地感受群众参与诉讼的不易，以此为前提积极给予引导和帮助。环翠法院坚持线上和线下服务相结合、普惠化与个性化服务相补充，全面延伸基层诉讼服务网络。

　　线上、线下服务相结合。在线上，环翠法院健全“一网通办”诉讼服务体系，依托“互联网开庭明白纸”、12368热线等方式广泛答疑引导，推动立案、交费100%线上办理，审执流程各节点自动短信通知，96%的程序性法律文书实现电子送达，进一步消除数字鸿沟、减轻群众诉累。在线下，环翠法院推进精细化诉讼服务，升级改造“交互服务、一站办通”的诉讼服务大厅，健全“多元解纷、分调裁审、立案服务、审判辅助、涉诉信访、法治宣传”六大功能，落实免费诉前调解、专业人员导诉、免费法律咨询、一次性告知、代办帮办等服务措施，逐一破解群众诉讼过程中的急难愁盼问题。

　　普惠化、个性化服务相补充。面向广大基层群众，环翠法院进一步完善纠纷化解网络，深化“枫桥式人民法庭”建设，依托“微法庭”“诉讼服务E站”等缩短群众解纷半径，联合行业性、专业性调解力量强化法律咨询、维权引导、纠纷调解等工作，创新“管家式送达”机制，畅通群众维权的“最后一公里”。为老弱病残等特殊群体建立专属“绿色通道”，提供专人引导服务，必要时上门办理应诉事务、入户调处纠纷，让司法服务全覆盖、无障碍。

　　以公平公正厘清案件“法结”

　　贴心的诉讼服务是群众满意的基础，而公平公正地办理案件是为民解忧的根本。坚持“如我在诉”，要想群众之所想、急群众之所急，找准核心诉求，妥善解决困扰当事人的实际问题。环翠法院高度重视案件背后蕴含的司法期待，着力办好事关司法公信力和民心向背的每一起案件，切实提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　坚持“小案不小办”。环翠法院强化依职权调查取证，通过多方调查、巡回审判、示范调解等方式，全面查明事实，捋顺法律关系。深化全过程实质性解纷理念，对群众诉讼过程中的所思所盼做到积极关注、妥善回应，批量调处了一系列因商家跑路而引发的小额服务合同纠纷，监督清理村里挡路的土堆、拆除邻居遮光的高墙等，一系列“微实事”获得群众“点赞”，有力助推“案结事了、政通人和”。

　　优化审判管理。环翠法院紧扣“公正与效率”工作主题，发挥审判质量管理指标体系导向作用，优化简易案件快速流转模式，加强发改案件评析和疑难问题答疑研讨，深化执行集约管理和联动处置，切实把牢办案质效关口，又快又好地回应群众诉求、保障民生福祉，确保公平正义不迟到、不缺席。

　　以暖心释法解开群众“心结”

　　坚持“如我在诉”，要在解开“法结”的基础上，通过有效的释法明理，解开群众的“心结”，把公正的办案结果转化为群众可感可及的公平正义。

　　坚持全流程释法。环翠法院主动打破思维定式和专业壁垒，用群众听得懂的语言做好风险提示、讲清程序要求、释明裁判理由等，在判后、上诉等关键节点做好答疑工作，做到讲明法理、说透情理、有理有据、深入浅出，努力让当事人理解和信服。强化判后执行风险提醒和自动履行敦促激励，加强重诺守信案例宣传，以兑现群众胜诉权益为最终目标，引导当事人充分运用保全措施，及时向当事人送达《自动履行告知书》《拒不履行风险提示书》等，推动义务方尽快履行到位，减少衍生执行案件，推动权利实现“一步到位”，全院民事裁判申请执行率同比下降8%。

　　注重司法规则引领和价值导向。环翠法院围绕群众关心的防骗反诈、青少年教育保护等开展常态化普法宣传，通过巡回审判、示范性调解等方式“以案说法”，用一个个鲜活的案例明确社会规则、引领向善风貌，让司法裁判成为社会价值的风向标。在高质量的释法明理工作助推下，2023年，环翠法院共在诉前成功化解民事纠纷8738件，推动8552件一审案件服判息诉，妥善执结涉动产及不动产拍卖、房屋腾退等各类执行案件4877件，“找准症结、化解心结”的能力不断提升。

　　以靠前担当推动防患未然

　　基层法院法官扎根一线，审理着日益复杂多样的矛盾纠纷，回应着当事人的急难愁盼，在专注审执主责主业的同时，也深刻感受到群众最需要的并非纠纷产生后的被动审理，而是纠纷形成前的主动防范。环翠法院坚持“如我在诉”，主动深入基层，为破解源头治理痛点、难点、堵点问题注入更多司法力量，不断满足群众新要求、新期待。

　　化解矛盾风险。环翠法院依托司法实践，加强矛盾纠纷动态监测分析，精准研判个案背后的社会治理漏洞，聚焦市场主体转型升级、产权保护等领域，出台14项服务措施；针对常见法律风险，发布防范指引；深入开展“四问四帮”“进企业促发展”走访服务活动；结合辖区经济发展需求，打造“百商荟翠”司法品牌、“融翠”绿色金融司法微工程等，助力防范化解矛盾风险。

　　坚持能动履职。环翠法院法官在办理每一起案件时，深入考量其中是否隐藏着风险，思考案件的处理是否还有“更优解”；在履行主责主业时，多想一点、多做一步。该院创新推进“法育青翠”青少年家庭教育联合指导行动，针对企业用工、预售资金监管等问题制发司法建议，推动青少年、劳动者、消费者等群体权益保障机制不断健全，切实增强群众获得感、幸福感、安全感。发挥府院联动机制作用，有效衔接依法行政和公正司法，实现良性互动、优势互补、效能叠加，推动涉8700万元住宅项目跨域纠纷“一揽子”化解，妥善调处涉小区业主与开发商群体性纠纷，为辖区经济社会发展提供了有力的司法支撑和服务。